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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

FactuPronto, S.A. de C.V.


¿Cuál es la política de cancelación y devolución de FactuPronto?
  • Si no está satisfecho con su compra, ¡háganoslo saber! Nuestra política podría incluir un reembolso, pero aplican algunas restricciones, así que revise los términos a continuación. Nuestra política es independiente de cualquier derecho legal que usted pudiera tener por ley.
  • Cualesquier conceptos independientes del producto o servicio FactuPronto, como pudieran ser asesorías, manejos de cuenta, cursos, soportes personalizados y/o soportes especializados, no son reembolsables.
  • Los impuestos aplicados al costo del servicio (IVA), no son reembolsables.
  • Si usted cancela su servicio FactuPronto y/o recibe un reembolso, acepta la desactivación inmediata de su servicio, de modo que ya no podrá hacer uso del mismo.
  • Tome en cuenta que su elegibilidad para la cancelación y reembolso pueden diferir o no aplicar al comprarse o facturarse a través de un tercero (p. ej., proveedor de servicios, distribuidor, etc.).
  • En caso de aplicar reembolso, este solo se hace efectivo en un lapso no mayor a los 15 días, para lo cual se consideran los siguientes puntos:
        Si se le ofreció una prueba del sistema gratis antes de su pago (de forma verbal, por correo o por chat), no aplica reembolso.
        Si el asesor le explicó las funciones del sistema antes de su pago (de forma verbal, por correo o por chat), no aplica reembolso.
        Si usted preguntó antes de su pago por todas las funciones del sistema y recibo respuesta (de forma verbal, por correo o por chat), no aplica reembolso.
    Si cualesquiera de los puntos anteriores es negativo, se revisará el historial de atención al cliente del asesor, y si en efecto este omitió los pasos de venta y aplica la cancelación y devolución, le notificaremos en el trascurso de 5 días siempre y cuando la cancelación o reembolso se solicite en tiempo y forma.
  • Recuerde comunicarse con Atención a Clientes FactuPronto y detallar el motivo de la cancelación; de lo contrario no será aplicable.
  • LAS SIGUIENTES SON REGLAS ADICIONALES SEGÚN EL TIPO DE PRODUCTO, QUE SIRVEN PARA IDENTIFICAR SI UN SERVICIO ES SUSCEPTIBLE A REEMBOLSO:

Cancelación y devolución en servicios de licencia anual.
  • Si adquirió una licencia de servicio anual, como los paquetes Premium PRO, Plus ILIMITADO, Complementos de Facturación, etcétera, y no está satisfecho con el servicio, podrá cancelar el servicio en cualquier momento.
  • Al cancelar acepta la desactivación inmediata del servicio, de modo que ya no podrá hacer uso del mismo.
  • El reembolso únicamente es aplicable si hace su solicitud de rembolso en los 15 días posteriores a la compra del servicio. Pasado este periodo el reembolso ya no es aplicable.
  • En caso de ser válido el reembolso, este no incluirá los impuestos aplicados al costo del servicio (IVA).
  • Estas políticas son válidas solo en compras directas con FactuPronto. Cualquier compra hecha o facturada a través de un tercero son responsabilidad del tercero, y no podrán ser reclamadas a FactuPronto.
Cancelación y devolución en paquetes de folios o timbres.
  • Si adquirió un paquete de folios o timbres, como los paquetes Plus más complemento de pagos para factura electrónica, o paquetes Plus para nómina electrónica, y no está satisfecho con el servicio, podrá cancelar el servicio en cualquier momento.
  • Al cancelar acepta la desactivación inmediata del servicio, de modo que ya no podrá hacer uso del mismo.
  • El reembolso únicamente es aplicable si hace su solicitud de rembolso en los 15 días posteriores a la compra del servicio. Pasado este periodo el reembolso ya no es aplicable.
  • En caso de ser válido el reembolso, este no incluirá los impuestos aplicados al costo del servicio (IVA).
  • Estas políticas son válidas solo en compras directas con FactuPronto. Cualquier compra hecha o facturada a través de un tercero son responsabilidad del tercero, y no podrán ser reclamadas a FactuPronto.
Cancelación y devolución en formatos personalizados, formatos especiales, adendas y adecuaciones personalizadas del servicio.
  • Si contrata un servicio adicional a los incluidos por defecto en FactuPronto, como pudiera ser un formato personalizado, etcétera, y no está satisfecho con el servicio, podrá cancelar el servicio en cualquier momento.
  • Al cancelar acepta la desactivación inmediata del servicio, de modo que ya no podrá hacer uso del mismo.
  • Estos servicios no son susceptibles a ningún reembolso bajo ningún concepto.
Cancelación y devolución en licencias mensuales y membresías.
  • Si no está satisfecho con su compra, podrá cancelar el servicio en cualquier momento.
  • Al cancelar acepta la desactivación inmediata del servicio, de modo que ya no podrá hacer uso del mismo.
  • Estos servicios no son susceptibles a ningún reembolso bajo ningún concepto.
Cancelación y devolución en asesorías, soporte personalizado, soporte especializado o cualquier otro servicio adicional no contemplado en estas políticas.
  • Estos servicios no son susceptibles a ningún reembolso bajo ningún concepto.
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